感谢邀请,新零售提倡“人、货、场”
人:主题服务,经过线上的冲击,家乐福的人事架构门店还是总部已经经过了两轮的大型整合,并出台了一系列流程化的管理卖场的逻辑,将大多数的门店运营交给了促销员,为减少人事成本,从2015年左右家乐福50%的门店人事费用就超过35%的正常水平,在这种情况下谈何服务质量和服务态度。
如何融合?苏宁在创立初期就已服务为品牌的主要竞争力,在顾客的心理已经有了一定程度的认知,将此理念和方法进行结合,恢复提高家乐福服务的口碑。
货:是我觉得很重要的一点,也是苏宁和家乐福结合最重要的环节。要从产品的宽度、和深度进行分析、对于新零售(千人千面)逻辑如何通过大数据处理,将线上、线下商品结构加以整合,让产品更精准的定义到顾客。增加其深度,提高议价空间,同时加速苏宁小店的覆盖速度。包括门店产品定位等等。这是一个庞大的工作量。总结货最终的结果价格是王道。
场:目前家乐福面临最大的威胁是房租续约问题,惨淡的收益,已经无法满足业主的需求,在这种不稳定的情况下,门店资产还是购物环境不敢有大面积的改造升级,而顾客投诉最多的也就是这部分。苏宁提出的场景营销,面对家乐福的情况需要有大胆的选择,是关?是保留?是升级?
等等还有很多的细节,想到哪就说到哪了!
如今,家乐福在全国51个城市有209家门店,其中武汉有9家。
家乐福在1995年进入中国大陆市场,2019年6月,苏宁开启收购家乐福中国,三个月后,苏宁易购副总裁田睿出任家乐福中国CEO。